GLOSSARIO MINIMO DEL WEB 2.0
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Pagina facebook =
· Efficace mezzo di fidelizzazione per i clienti
· Mezzo di diffusione dei contenuti
· I contenuti pubblicati si vedranno sulla bacheca del nostro cliente, di conseguenza tutti i suoi
amici potranno vedere i nostri post, i quali saranno ancora più immediatamente visibili se
l’utente interagirà con il post (commentando, cliccando mi piace,…) = aumento visibilità
· Alta profilazione utente
· Campagne pubblicitarie con target mirato
· Realizzare App ad hoc per il proprio brand
Youtube =
· Il video è materiale di facile condivisione sia per facebook che per twitter
· Realizzare video è uno strumento per far veicolare informazioni di ogni genere
· Realizzare un canale dedicato significa dare un’immagine più istituzionale al vostro brand
Twitter =
· Può comunicare tempestivamente con tutto il mondo twitter
· I post sono visibili da tutti Linkedin =
· Dare un’immagine di professionalità
· Aumentare i contatti professionali (B2B)
· Realizzare partnership
Comunicazione utente - azienda
Pagina facebook Azienda =
· Riconoscersi nel brand
· Essere aggiornati sul brand
· Comunicare con il brand
· APP: interattività con i servizi del brand
Youtube = (repository pubblica di contenuti video)
· Il video diventa strumento di facile condivisione per comunicare sia su facebook che twitter
· Possibilità di creare un microblog di commenti sui video
Twitter =
· Comunicare con il brand in modo diretto e tempestivo
Linkedin =
· Aumentare contatti professionali
L’utilizzo di questi mezzi di comunicazione è fondamentale per monitorare quella che viene definita “web
reputation”. È importante che si parli di noi sul web, in quanto l’utente utilizza sempre più la rete come fonte
di informazione. Essere presenti sul web significa sapere, ma soprattutto monitorare, cosa si dice di noi e sul
nostro brand. Per conoscere la nostra reputazione online il web ci fornisce degli strumenti di buzz analysis
specifici.
Come si osserva dallo schema il web rende protagonisti i tuoi clienti e non più la marca in quanto tale. Il
segreto dei social media sta nell’offrire all’utente contenuti interessanti. Se il contenuto è davvero
interessante sarà l’utente stesso a veicolare le informazioni.
L’interattività è la nuova frontiera. L’utente ha sicuramente bisogno di buoni contenuti, ma avere la
possibilità di interagire con essi diviene il valore aggiunto. Dalle semplici applicazioni studiate per surclassare i
motori di ricerca, si passa alle applicazioni pensate per dare un servizio all’utente. Nella maggior parte dei
casi l’utente viene a conoscenza di una applicazione tramite un post sul social network. L’utente usa
l’applicazione e a sua volta condivide sul social network le sue opinioni o il contenuto fornito dall’applicazione, creando così un circolo vizioso che vede il social network un mezzo di diffusione e di
completezza dell’applicazione allo stesso tempo.
Le applicazioni per smartphone abbisognano di pagine specifiche (sul sito e su pagine facebook dedicate) sia
per l’illustrazione delle funzionalità dell’applicazione sia per far in modo che l’utente possa facilmente
reperire il link dell’ App store dove scaricare l’applicazione di interesse.
Comunicazione azienda - utente
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