QUANTO e COME SI PARLA DI VOI SUL WEB?

La web agency New Media & Web Design inaugura una nuova serie di newsletter che hanno lo scopo di introdurre temi di attualità nel settore della comunicazione online, offrendo rimandi, link ed esempi utili per ulteriori approfondimenti.

Hai mai controllato sul web cosa si dice del tuo marchio, della tua azienda, dei tuoi prodotti?
Hai mai controllato la tua presenza su blog e forum di discussione?
Hai mai controllato la reputazione online dei tuoi competitors?

Il web è il canale d’informazione principale per il 22% dei consumatori italiani e per l’85% è la fonte principale di informazione sui prodotti stessi. Il 69% degli stessi usa Internet per confrontare il prezzo dei prodotti, il 27% legge le opinioni su blog e forum tematici. (Nielsen, Connexia e Politecnico di Milano)

Non molto tempo fa, la comunicazione su internet era gestita dall’azienda stessa attraverso il sito, adesso è il consumatore, insaziabile utente web 2.0, che stabilisce cosa dire su un determinato prodotto e se discuterne positivamente o meno. Il consumatore va nella rete ed esprime il suo giudizio sui blog, sui forum e oggigiorno sempre più sui social network. Lo stesso consumatore, per comodità, moda e abitudine, si fa influenzare dalla rete nel processo di decisione d’acquisto. “Nel 2004 un certo Chris Brennan, ciclista di San Francisco, dimostrò in un video come aprire un lucchetto, usando una penna bic, definito sicurissimo dell’azienda Kryptonyte. Il video cominciò a girare e l’effetto virale fu di una tale portata che la Kryptonyte stessa fu costretta a sostituire gratis circa 40000 lucchetti”. (http://www.bloginazienda.com/caso-lucchetti-kryptonite/)

Monitorare la propria reputazione online significa:

• Valutare l’efficacia delle iniziative di marketing, per poter essere tempestivi nella risoluzione di eventuali problematiche;
• Conoscere in modo dettagliato e continuativo il profilo del consumatore;
• Capire le esigenze di nicchie strategiche di mercato e definire l’identità dei clienti target;
• Accrescere la brand awarness nel web;
• Aumentare la potenzialità di vendita grazie ad una conoscenza sempre maggiore e particolareggiante del mercato di riferimento.

Siamo in grado di aggregare tutte le opinioni che le persone hanno espresso sui differenti canali attraverso strumenti di web analytics che ci permettono di visualizzare quali prodotti siano considerati meglio o peggio di altri, ma soprattutto di produrre grafici interessanti nell’ottica di pianificare strategie di marketing online più efficienti. In particolare si andrà a:

• Monitorare cosa si dice del vostro brand su blogs, social media sites, social networks, wikipedia, blog comments, forums, consumer websites (RipOffReport, Consumerist), article sites, video sites (YouTube), photo sites (Flickr), tags;

• Fotografare le tendenze in rete per individuare i bisogni reali ed imminenti del consumatore

• Monitorare il trend di uno specifico prodotto all’interno della rete, analizzare il feedback del consumatore e quindi poter avere una profilazione più vicina alla realtà è il miglior modo per la realizzazione di una strategia di marketing vincente;

• Individuare delle fonti primarie di informazione online ed identificare gli opinion leader sul web, in questo modo si può agire in prima persona per indirizzare la costruzione della propria web reputation.

Navigando in rete ci si rende conto di come l’argomento sia ormai diventato uno tra i topic più discussi, soprattutto per il grande ritorno a breve tempo in termini di immagine e a medio-lungo termine per quanto riguarda l’aumento delle vendite.
Essere presenti online con una comunicazione integrata ben studiata è la nuova frontiera del marketing.
http://webreputationmanagement.info/reputation-monitoring.html http://www.economist.com/node/16910031 http://oreilly.com/catalog/9780596529321 http://books.google.it/books?id=yAqD19i2U0UC